Algemene voorwaarden van het loyaliteitsprogramma

1. Algemene bepalingen

    1. Het loyaliteitsprogramma wordt beheerd door MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA, gevestigd in Reda (84-240) ul. Cypriana Kamila Norwida 47, ingeschreven in het ondernemingsregister van het Nationaal Gerechtsregister, gevoerd door de Rechtbank Gdańsk-Północ in Gdańsk, Afdeling VIII Economische Zaken van het Nationaal Gerechtsregister, onder KRS-nummer: 0000877266, met NIP: 5862363341, REGON-nummer: 387876117, BDO-nummer: 000517970, met een maatschappelijk kapitaal van 5.000.000,00 PLN, volledig gestort (hierna:„de Organisator”) in het kader van de webwinkel www.muscle-zone.pl (hierna:„Winkel”).
    2. De Organisator is bereikbaar via telefoonnummer: 501537027 en e-mailadres: bok@muscle-zone.pl.
    3. Het loyaliteitsprogramma (hierna:„Programma”) heeft een promotionele aard en is bedoeld om klanten te belonen voor het doen van aankopen in de Webwinkel en voor bepaalde activiteiten in verband met het gebruik van de Webwinkel. Het Programma vormt een afzonderlijk reglement ten opzichte van de promoties en kortingen die in de Winkel worden aangeboden.
    4. Het Programma is geen betaald programma of een tegen betaling geleverde dienst – deelname hieraan is vrijwillig en gratis voor alle Deelnemers.
    5. Het Programma vormt een aanvullend promotiemechanisme van de Organisator en functioneert onafhankelijk van andere promoties, kortingen, kortingscodes en marketingacties die in de Winkel beschikbaar zijn, tenzij in de voorwaarden van een bepaalde promotie anders is bepaald.
    6. De regels van het Programma worden vastgelegd in deze algemene voorwaarden (hierna:„Algemene Voorwaarden”), die de bindende basis vormen voor de werking van het Programma en de rechten en plichten van de Organisator en de Deelnemers vastleggen.
    7. Deelnemer aan het Programma (hierna:„Deelnemer”) kan elke natuurlijke persoon zijn die volledig handelingsbekwaam is en die:
        7.1. een actief klantenaccount in de Webwinkel heeft,
        7.2. kennis heeft genomen van dit Reglement en de bepalingen ervan heeft aanvaard.
    8. Deelname aan het Programma vindt plaats op het moment dat een klantaccount in de Webwinkel wordt aangemaakt en de deelname aan het Programma wordt bevestigd door het aanvinken van het betreffende selectievakje en het aanvaarden van de Algemene Voorwaarden.
    9. Deelname aan het Programma is gekoppeld aan het klantaccount en kan niet worden overgedragen aan andere personen of accounts.
    10. Het Programma geldt voor onbepaalde tijd, onder voorbehoud van de mogelijkheid dat het door de Organisator wordt gewijzigd, opgeschort of beëindigd volgens de regels die in deze Algemene Voorwaarden zijn vastgelegd.

2. Definities

    1. Punten – eenheden die aan de Deelnemer worden toegekend overeenkomstig de Algemene Voorwaarden en die kunnen worden ingewisseld voor kortingen of andere voordelen.
    2. In aanmerking komende bestelling – een bestelling die voldoet aan de voorwaarden voor het toekennen van punten.

3. Regels voor het toekennen van punten

    1. Punten worden aan de Deelnemer toegekend voor het kopen van producten in de Webwinkel en voor andere door de Organisator aangegeven activiteiten, volgens de regels die in dit Reglement zijn vastgelegd.
    2. Punten worden uitsluitend toegekend op basis van de daadwerkelijk door de Deelnemer betaalde waarde van de bestelling, d.w.z. na aftrek van alle kortingen, prijsverlagingen, kortingscodes, ingewisselde punten en andere vormen van waardevermindering van de bestelling. De door de Deelnemer gedragen verzendkosten worden niet omgezet in kortingspunten.
    3. Punten worden toegekend na succesvolle betaling van de bestelling en de afhandeling ervan, waaronder wordt verstaan de verzending of afhaling door de Deelnemer, tenzij in de Algemene Voorwaarden anders is bepaald.
    4. Voor elke bestede 1,00 zł (in woorden: één złoty) bruto in het kader van een in aanmerking komende bestelling ontvangt de Deelnemer 1 punt, waarbij punten uitsluitend worden toegekend voor volledige złoty (d.w.z. bedragen van minder dan één złoty worden niet meegeteld). Indien er een korting wordt toegepast, wordt het aantal toegekende punten dienovereenkomstig verminderd met de waarde van de korting in volle zloty (bedragen van onvolledige zloty worden niet meegerekend).
    5. Bij bepaalde promotieacties kan de Organisator extra punten toekennen, met name in de vorm van een verhoogde puntenomrekening (bijvoorbeeld bonuspunten voor de eerste bestelling of in het kader van tijdelijke promoties). Informatie over dergelijke acties wordt telkens gepubliceerd in de Webwinkel of in promotiemateriaal.
    6. Extra punten die in het kader van een promotie worden toegekend, kunnen worden gecombineerd met andere promoties, waaronder kortingscodes, tenzij in de voorwaarden van de betreffende promotie uitdrukkelijk anders is bepaald.

4. Er worden met name GEEN punten toegekend wanneer:

    1. Er een kortingscode of een andere vorm van korting wordt toegepast waardoor de prijs van de bestelling met 10% of meer wordt verlaagd, tenzij de voorwaarden van de betreffende promotie uitdrukkelijk anders bepalen.
    2. Wanneer de bestelling onder een promotie, speciale actie of aanbieding valt waarbij de Organisator de mogelijkheid heeft uitgesloten om deze te combineren met het loyaliteitsprogramma. Informatie over een dergelijke uitsluiting wordt telkens vermeld in de beschrijving van de betreffende promotie of aanbieding.
    3. Indien de bestelling geheel of gedeeltelijk is betaald met:
        3.1. punten,
        3.2. bonnen, vouchers of cadeaubonnen,
        3.3. promotiemiddelen of andere vormen van kortingen die de waarde van de bestelling verlagen,
dan geldt dit voor dat deel van de bestelling dat is betaald met behulp van de in de bovenstaande punten a) tot en met c) genoemde middelen.
    4. Met betrekking tot dat deel van de bestelling dat is betaald met gebruikmaking van de in punt 3 hierboven genoemde middelen.
    5. In het geval van bestellingen die niet daadwerkelijk zijn betaald, zijn geannuleerd, niet zijn opgehaald of door de Deelnemer zijn geretourneerd – in dat geval worden er geen Punten toegekend en worden deze, indien ze eerder zijn bijgeschreven, geannuleerd.
    6. Indien een inbreuk op het Reglement, misbruik van het Programma of handelingen die in strijd zijn met het doel ervan worden vastgesteld, in het bijzonder het kunstmatig genereren van bestellingen of het gebruik van het Programma op een wijze die in strijd is met de bestemming ervan.

5. Gebruik van punten

    1. De door de Deelnemer verzamelde punten kunnen worden gebruikt als korting bij het plaatsen van volgende bestellingen in de Webwinkel, volgens de regels die in dit Reglement zijn vastgelegd.
    2. De omrekeningsfactor van punten naar kortingswaarde wordt vastgesteld door de Organisator en gepubliceerd in de Webwinkel. De Organisator behoudt zich het recht voor om deze om gegronde redenen te wijzigen, waarbij de wijziging geen invloed heeft op de punten die de Deelnemer reeds heeft verzameld op een wijze die de waarde ervan op het moment van toekenning vermindert.
    3. De Deelnemer kan op elk moment het actuele puntensaldo en de geschiedenis van de toekenning en het gebruik van de punten bekijken door in te loggen op zijn account in de Webwinkel.
    4. Punten kunnen uitsluitend worden gebruikt binnen het account van de Deelnemer waaraan ze zijn toegewezen, en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of andere geldelijke tegenwaarden.
    5. Punten mogen niet worden overgedragen, doorgegeven of verkocht tussen deelnemers of aan derden.
    6. Punten kunnen uitsluitend worden gebruikt binnen de geldigheidsduur zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden. Na het verstrijken van deze termijn vervallen ongebruikte punten.
    7. Het gebruik van punten kan aan beperkingen onderhevig zijn, met name wat betreft:
        7.1. het maximale aantal punten dat per bestelling kan worden gebruikt,
        7.2. de onmogelijkheid om de korting die voortvloeit uit punten te combineren met bepaalde promoties of kortingscodes,
        7.3. de minimale bestelwaarde vanaf welke Punten kunnen worden gebruikt – indien dergelijke voorwaarden door de Organisator worden vastgesteld.
    8. Bij het plaatsen van een bestelling in het winkelmandje heeft de Deelnemer de mogelijkheid om Punten in te zetten door het aantal Punten in het daarvoor bestemde veld in te voeren. Het systeem toont het actuele aantal Punten waarop de Deelnemer recht heeft en het maximale aantal Punten dat bij de betreffende bestelling kan worden ingezet.De gedetailleerde regels voor het gebruik van Punten, inclusief de beschikbare gebruiksopties, worden telkens weergegeven tijdens het plaatsen van een bestelling in de Webwinkel.
    9. De waarde van de korting die in het kader van het Programma wordt toegekend, mag er niet toe leiden dat de waarde van de bestelde producten onder het bedrag van 10 PLN daalt (minimale bestelwaarde na toepassing van de korting). Indien een Deelnemer probeert een aantal Punten in te zetten waardoor de waarde van de bestelling onder dit bedrag zou komen, wordt de korting automatisch beperkt tot het maximaal toegestane bedrag.

6. Geldigheidsduur van de punten

    1. Punten die in het kader van het Programma aan een Deelnemer worden toegekend, zijn onbeperkt geldig, tenzij in de voorwaarden van een bepaalde promotieactie anders is bepaald.
    2. Na het verstrijken van de hierboven genoemde geldigheidsduur vervallen de punten automatisch en kunnen ze niet meer worden gebruikt of hersteld.
    3. De geldigheidsduur van de punten wordt voor elke partij punten afzonderlijk berekend, vanaf de dag waarop ze zijn toegekend.
    4. De deelnemer kan het aantal en de geldigheidsduur van de verzamelde punten op elk moment controleren in zijn klantaccount in de winkel.
    5. De Organisator kan – naar eigen goeddunken – de Deelnemer informeren over de naderende vervaldatum van de Punten, maar het ontbreken van een dergelijke mededeling vormt geen grond voor verlenging van de geldigheidsduur.

7. Retourzendingen en annulering van bestellingen

    1. In geval van herroeping van de koopovereenkomst (retournering van de bestelling) waarvoor Punten zijn toegekend, worden deze Punten geheel of gedeeltelijk geannuleerd – in verhouding tot de waarde van de geretourneerde producten.
    2. In geval van annulering van de bestelling, niet-betaling ervan, niet-afhaling of beëindiging van de koopovereenkomst om welke reden dan ook, worden de aan deze bestelling toegekende Punten niet toegekend, en indien ze eerder zijn bijgeschreven, worden ze geannuleerd.
    3. Indien de voor een bestelling toegekende punten al vóór de retourzending zijn gebruikt, heeft de Organisator het recht om:
        3.1. het puntensaldo op de rekening van de Deelnemer te verlagen, of
        3.2. de waarde van het terug te betalen bedrag dienovereenkomstig te verminderen met de tegenwaarde van de gebruikte punten.
    4. In geval van een gedeeltelijke terugzending van de bestelling wordt het aantal te annuleren punten bepaald in verhouding tot de waarde van de geretourneerde producten ten opzichte van de totale waarde van de bestelling.
    5. De terugbetaling van punten die bij de aankoop zijn gebruikt (indien van toepassing), vindt plaats door deze opnieuw toe te voegen aan de rekening van de deelnemer, mits de geldigheidsduur ervan nog niet is verstreken.

8. Klachten

    1. Klachten met betrekking tot het Programma kunnen per e-mail worden ingediend op het adres: bok@muscle-zone.pl.
    2. De klacht dient gegevens te bevatten waarmee de Deelnemer kan worden geïdentificeerd (bijv. voornaam, achternaam, e-mailadres dat aan het account is gekoppeld) en een beschrijving van het gemelde probleem.
    3. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld.
    4. De deelnemer wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de afhandeling van de klacht, via het e-mailadres dat aan het klantaccount is gekoppeld of dat in de melding is vermeld.
    5. Een klacht kan met name worden afgehandeld door:
        5.1. het toekennen van ontbrekende punten of het corrigeren van het aantal punten,
        5.2. het herstellen van ten onrechte geannuleerde punten,
        5.3. uitleg over de werkingsregels van het Programma en het aangeven van de redenen waarom er geen Punten zijn bijgeschreven,
        5.4. afwijzing van de klacht – indien deze ongegrond is.
    6. Indien de klacht moet worden aangevuld, kan de Organisator de Deelnemer om aanvullende informatie vragen – in dat geval wordt de termijn voor de afhandeling van de klacht gerekend vanaf het moment waarop de klacht is aangevuld.

9. Wijzigingen in het programma

    1. De Organisator behoudt zich het recht voor om de regels van het Programma om gegronde redenen te wijzigen, in het bijzonder in het geval van:
        1.1. wijzigingen in de wetgeving die van invloed zijn op de werking van het Programma,
        1.2. de noodzaak om het Programma aan te passen aan technologische of organisatorische veranderingen,
        1.3. wijzigingen in het aanbod van de Webwinkel of de omvang van de geleverde diensten,
        1.4. de invoering van nieuwe functionaliteiten of aanpassingen aan de werking van het Programma.
    2. Wijzigingen in het Reglement doen geen afbreuk aan de verworven rechten van de Deelnemers, wat betekent dat Punten die vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen zijn toegekend, hun geldigheid en waarde behouden volgens de bestaande regels, tenzij de wijziging rechtstreeks voortvloeit uit wettelijke bepalingen.
    3. Informatie over wijzigingen in de Algemene Voorwaarden wordt gepubliceerd op de website van de Webwinkel, en in geval van ingrijpende wijzigingen kan de Organisator de Deelnemers bovendien per e-mail op de hoogte brengen.
    4. De wijzigingen treden in werking op de door de Organisator aangegeven datum, niet eerder dan 7 dagen na de datum van publicatie, tenzij de verplichting tot het doorvoeren van wijzigingen rechtstreeks voortvloeit uit wettelijke bepalingen en een kortere termijn vereist.
    5. Een deelnemer die de aangebrachte wijzigingen niet aanvaardt, heeft het recht om zijn deelname aan het Programma op te zeggen voordat deze van kracht worden.

10. Beëindiging van deelname aan het Programma

    1. De deelnemer kan te allen tijde zijn deelname aan het Programma beëindigen door zijn klantaccount in de Winkel te verwijderen of door een dergelijk verzoek via de beschikbare contactkanalen aan de Organisator kenbaar te maken.
    2. Beëindiging van deelname aan het Programma houdt in dat de deelnemer niet langer Punten kan verzamelen of gebruiken.
    3. Op het moment van uitschrijving uit het Programma vervallen alle op de account van de Deelnemer verzamelde Punten en kunnen deze niet worden hersteld, noch worden omgezet in contant geld of andere vergoedingen.
    4. Uitschrijving uit het Programma heeft geen invloed op de afhandeling van bestellingen die vóór de uitschrijving zijn geplaatst, maar de Punten die aan dergelijke bestellingen zijn gekoppeld, worden niet toegekend en kunnen niet worden gebruikt.

11. Slotbepalingen

    1. De Algemene Voorwaarden van het Programma zijn beschikbaar op de website van de Webwinkel, zodat deze kunnen worden gedownload, opgeslagen en weergegeven tijdens de normale gang van zaken.
    2. Voor zaken die niet in dit Reglement zijn geregeld, zijn de bepalingen van het Poolse recht van toepassing, in het bijzonder de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en de bepalingen van het reglement van de Webwinkel.
    3. Het loyaliteitsprogramma vormt een overeenkomst tussen de Organisator en de Deelnemer volgens de in deze Algemene Voorwaarden vastgelegde regels.
    4. Het reglement treedt in werking op 20 april 2026.